家里装宽带（和国内不是一回事）

家里装宽带（和国内不是一回事）

在中国，你习惯的是…

宽带便宜，小区早就拉好线，打个电话或在 App 上下单，几天内上门装好，套餐常和手机、电视捆在一起，价格透明。

在这里，实际是…

• 贵不少，而且要预约上门（installation appointment）——技术员上门是有时间窗的，你得在家等。有的房子还要先打孔布线，租房的话动线路前要问房东（见 在安省租房（合同、押金、涨租的规矩））。
• 要租还是要买设备：modem（调制解调器）/ router（路由器）常常是按月租给你的——租金会一直收下去。有的公司允许你自己买，长期算下来更省。
• 有的套餐有流量上限（data cap），超了另外收费；也有"不限量"的。签之前问清楚。
• 合约 vs 月付（month-to-month）：签固定合约通常便宜些，但提前解约有违约金；月付贵一点，但随时可停。

你有哪些法定权利（CRTC《Internet Code》）

⚠️ 重要前提：Internet Code 只管这几家大公司——Bell、Cogeco、Eastlink、Northwestel、Rogers、SaskTel、TELUS、Videotron、Xplore。市面上还有很多小公司/转售商（reseller），价格常常便宜不少，但不受这个 Code 保护——便宜有便宜的代价，自己权衡。

受保护的部分包括：

• 至少 15 天试用期（自我申报残障的客户 30 天），试用期内用量在月度允许量的一半以内可以取消。
• 违约金（early cancellation fee）规则：有补贴设备的，违约金不得超过设备补贴的价值，且逐月等额递减，最长 24 个月（或合约期，取短者）；没有补贴设备的月付（month-to-month）套餐，不得收违约金。
• 合约必须写清楚：所有关键条款、价格、合约期、安装费、设备费、试用期细节、可选服务、故障处理政策、投诉联系方式。
• 涨价要提前通知：改关键条款至少提前 60 天；其他条款至少 30 天。

谈不拢找谁

先找公司自己投诉；不满意找 CCTS。CCTS 认定公司没有履行服务条款的，可以要求更正账单、要求解释或道歉，或建议最高 $5,000 的赔偿。

最容易踩的坑

• 以为"不限量""无合约"是默认的 —— 都要问清楚，白纸黑字写在合约里。
• 一直交着设备租金 —— 用了几年，租金可能早超过买一台的钱。
• 月付套餐被收违约金 —— 没有补贴设备的月付套餐不该有违约金，被收了可以据理力争、必要时投诉 CCTS。
• 贪便宜签了小公司，出问题才发现不受 Internet Code 保护 —— 不是说不能选，是要知道自己放弃了什么。
• 租房的没问房东就让技术员打孔 —— 可能违反租约。
• 涨价了以为只能接受 —— 关键条款涨价必须提前 60 天通知你。

具体怎么做

1. 搬进去之前就约——上门安装常常要排一两周，别等住进去才打电话。
2. 比价时问清四件事：月费（促销价到期后是多少）、有没有流量上限、设备是租是买、违约金怎么算。
3. 租房先问房东能不能布线打孔。
4. 装好后留好合约，记下试用期的截止日。
5. 账单有问题：先找公司，不满意找 CCTS。

City notes

Internet Code 是全加拿大适用，但只覆盖上面那 9 家大公司。各地可选的公司和价格差别很大，以你所在地址能装的为准。